La nostra politica ha una durata di 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella sua confezione originale.
Articoli che non possono essere restituiti:
- Carte regalo
Per effettuare una restituzione, è necessario esibire la ricevuta o la prova d’acquisto.
Si prega di non restituire l’acquisto al produttore.
Ci sono alcune situazioni in cui verrà concesso solo un rimborso parziale: (ove applicabile)
- Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, che sia danneggiato o che manchi di parti per motivi che non siano dovuti a un nostro errore.
- Qualsiasi articolo restituito dopo più di 14 giorni dalla consegna.
Articoli ricevuti difettosi
Se il vostro ordine vi viene consegnato difettoso in tutto o in parte, potete beneficiare di una restituzione o di un rimborso dell’articolo o degli articoli in questione. A tal fine, inviateci un messaggio al seguente indirizzo e-mail: [email protected], allegando la prova di pagamento (ad esempio, uno screenshot dell’e-mail di conferma ricevuta al momento dell’ordine) e una foto degli articoli interessati. Nel messaggio si prega di specificare se si desidera che gli articoli difettosi vengano restituiti o rimborsati.
Cancellazione dell’ordine (se applicabile)
La maggior parte degli ordini viene evasa entro 24 ore. Se si desidera annullare l’ordine per qualsiasi motivo, inviare un’e-mail all’indirizzo [email protected].
Poiché la maggior parte degli articoli in stock viene elaborata e/o spedita entro 24 ore, è indispensabile che ci contattiate durante questo periodo in modo da poter tentare di cancellare l’ordine prima che venga elaborato e/o spedito.
Nessuna richiesta di annullamento dell’ordine può essere presa in considerazione se questo è già stato elaborato.
Sostituzione e buono (se applicabile)
- Sostituzione dell’articolo con una taglia/un colore diverso.
I cambi sono disponibili solo per la stessa taglia e/o colore dello stesso stile. Il cambio con un prodotto diverso non è assolutamente consentito. Si consiglia di restituire l’articolo originale per il rimborso e di effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
- Dettagli sul rimborso e buoni sconto
Il metodo di rimborso predefinito è la nota di credito.
Se si desidera ricevere un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, è necessario comunicarlo via e-mail a [email protected]. Gli ordini che vengono sostituiti o gli articoli restituiti/cambiati a causa di un difetto del produttore non incorreranno in una tassa di rifornimento. L’addebito verrà applicato all’ordine originale e il saldo verrà rimborsato.
Verrà rimborsato solo il prezzo finale pagato (dopo eventuali sconti).
I codici sconto o i voucher non possono essere riemessi e non sono rimborsabili.
Rimborso (ove applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, vi invieremo un’e-mail per confermare l’avvenuta ricezione. Vi informeremo inoltre della nostra decisione di approvare o rifiutare la vostra richiesta di rimborso.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate innanzitutto il vostro conto bancario.
Contattate quindi l’emittente della carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.
Poi contattate la vostra banca. Spesso i tempi di elaborazione sono lunghi prima che il rimborso venga inviato.
Se dopo aver completato tutti questi passaggi non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all’indirizzo [email protected].
Cambi (ove applicabile)
Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se in questo caso si desidera sostituire l’articolo con un altro dello stesso tipo, si prega di inviare un’e-mail all’indirizzo [email protected].
Regali
Se l’articolo restituito è stato identificato come regalo al momento dell’acquisto ed è stato spedito direttamente a voi, riceverete un credito regalo pari al valore del vostro reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, vi verrà inviato per posta un buono regalo.
Se l’articolo non è stato identificato come regalo al momento dell’acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha preferito ricevere l’articolo prima e consegnarlo a voi in un secondo momento, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e saprà che avete restituito l’articolo.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso, le spese di spedizione per la restituzione saranno detratte dal rimborso.
A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.
Se si spedisce un articolo di valore superiore a 75€, si dovrebbe prendere in considerazione la possibilità di utilizzare un servizio di consegna che consenta di tracciare la spedizione o di stipulare un’assicurazione sulla consegna. Non garantiamo di ricevere l’articolo restituito.