Interruzioni legate al coronavirus
Mentre il coronavirus si diffonde in Europa, i governi e le aziende stanno prendendo provvedimenti per prevenire una nuova epidemia. Desideriamo informarvi sulle misure adottate dai corrieri in merito allo stato dei loro servizi di consegna.
I nostri addetti alla raccolta degli ordini si trovano ad affrontare le stesse limitazioni (assistenza ai bambini, assenze dal lavoro) di tutti noi di fronte al virus. Nelle prossime settimane sono previsti ritardi nelle consegne e nell’elaborazione dei vostri reclami.
INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE
Tutti gli ordini vengono preparati e spediti entro 24-48 ore dal nostro team (esclusi i fine settimana e i giorni festivi)
Negozio Ortopedia effettua consegne nelle seguenti aree geografiche: EUROPA, CANADA, DOM TOM.
Per ogni ordine effettuato, riceverai una e-mail di conferma e poi una seconda e-mail con la conferma della spedizione, comprensiva del numero di tracking dell’ordine.
Nei periodi di maggiore affluenza, la preparazione dell’ordine può richiedere fino a 72 ore (3 giorni lavorativi).
La scelta del corriere e il prezzo possono variare in base al peso, alla quantità, alla disponibilità dei prodotti e al valore del carrello, nonché al Paese di spedizione.
METODI DI SPEDIZIONE
- Consegna a domicilio, punto di raccolta, ufficio postale, da 8 a 15 giorni lavorativi
Alcuni ordini possono essere collegati a più fornitori, In tale caso gli articoli vengono inviati separatamente.
COSTO DI SPEDIZIONE
Il costo della spedizione per un ordine inferiore a 49 euro è di 3,90 euro, mentre al di sopra di questo importo il costo della consegna non è previsto. Negozio Ortopedia si riserva il diritto di modificare questi costi per un breve periodo di tempo o di annullarli. Tale modifica non richiede alcun preavviso ai clienti del sito.
In nessun caso un terzo può chiedere il rimborso delle spese di consegna in vigore al momento dell’acquisto. Le informazioni sui costi di consegna sono indicate in ogni momento all’inizio di ogni pagina del sito, nonché in fase di conferma dell’ordine.
POLITICA DI RIMBORSO
La nostra politica di rimborso ha una durata di 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.
Per poter essere restituito, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella sua confezione originale.
Articoli che non possono essere restituiti:
- Carte regalo
Per effettuare una restituzione, è necessario presentare la ricevuta o la prova d’acquisto.
Non restituire l’acquisto al produttore.
Ci sono alcune situazioni in cui verrà concesso solo un rimborso parziale: (ove applicabile)
- Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, che sia danneggiato o che manchi di parti per motivi che non siano dovuti a un nostro errore.
- Qualsiasi articolo restituito dopo più di 14 giorni dalla consegna.
Articoli ricevuti difettosi
Se l’ordine ti viene consegnato difettoso in tutto o in parte, puoi richiedere una sostituzione o un rimborso dell’articolo o degli articoli in questione. A tal fine, inviaci un messaggio al seguente indirizzo e-mail: [email protected], allegando la prova di pagamento (ad esempio, uno screenshot dell’e-mail di conferma ricevuta al momento dell’ordine) e una foto degli articoli interessati. Nel messaggio ti chiediamo di specificare se desideri che gli articoli difettosi vengano sostituiti o rimborsati.
Cancellazione dell’ordine (se applicabile)
La maggior parte degli ordini viene evasa entro 24 ore. Se desideri annullare l’ordine per qualsiasi motivo, invia un’e-mail all’indirizzo [email protected].
Poiché la maggior parte degli articoli in stock viene elaborata e/o spedita entro 24 ore, è indispensabile contattarci durante questo periodo in modo da poter tentare di cancellare l’ordine prima che venga elaborato e/o spedito.
Nessuna richiesta di annullamento dell’ordine può essere presa in considerazione se questo è già stato elaborato.
Sostituzione e buono (se applicabile)
- Sostituzione dell’articolo con una taglia/un colore diverso.
I cambi sono disponibili solo per la stessa taglia e/o colore dello stesso stile. Il cambio con un prodotto diverso non è assolutamente consentito. Ti consigliamo di restituire l’articolo originale per ottenere il rimborso e di effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
- Dettagli sul rimborso e buoni sconto
Il metodo di rimborso predefinito è la nota di credito.
Se desideri ricevere un rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, è necessario comunicarlo via e-mail all’indirizzo: [email protected]. Gli ordini che vengono sostituiti o gli articoli restituiti/cambiati a causa di un difetto del produttore non comporteranno alcuna spesa di rimessa in stock. L’addebito sarà applicato all’ordine originale e il saldo verrà rimborsato.
Verrà rimborsato solo il prezzo finale pagato (dopo eventuali sconti).
I codici sconto o i voucher non possono essere riemessi e non sono rimborsabili.
Rimborso (ove applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti invieremo un’e-mail per confermare l’avvenuta ricezione. Ti informeremo inoltre della nostra decisione di approvare o rifiutare la richiesta di rimborso.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla innanzitutto il conto bancario.
Contatta quindi l’emittente della carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.
Poi contatta la banca. Spesso i tempi di elaborazione sono lunghi prima che il rimborso venga inviato.
Se dopo aver completato tutti questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo e-mail: [email protected].
Cambi (ove applicabile)
Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se in questo caso desideri sostituire l’articolo con un altro dello stesso tipo, invia un’e-mail all’indirizzo: [email protected]
Regali
Se l’articolo restituito è stato identificato come regalo al momento dell’acquisto ed è stato spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo pari al valore del tuo reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti invieremo per posta un buono regalo.
Se l’articolo non è stato identificato come regalo al momento dell’acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha preferito ricevere l’articolo prima e consegnarlo a te in un secondo momento, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e saprà che hai restituito l’articolo.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, le spese di spedizione per la restituzione saranno detratte dal rimborso.
A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.
Se spedisci un articolo di valore superiore a 75€, dovresti considerare la possibilità di usare un servizio di consegna che permette di tracciare la spedizione o di stipulare un’assicurazione sulla consegna. Non garantiamo di ricevere l’articolo restituito.